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PUNTOS IMPORTANTES:
- Investigación de CFPB a Bancos por Fraudes en Zelle: La Consumer Financial Protection Bureau investiga a JPMorgan Chase, Bank of America y Wells Fargo por su manejo de transacciones fraudulentas en Zelle.
- Disminución en Reembolsos de Estafas: Los principales bancos han reducido la tasa de reembolso a víctimas de estafas en Zelle del 62% en 2019 al 38% en 2023.
- Reacciones y Políticas Nuevas: Ante la presión regulatoria, Zelle implementa nuevas políticas de reembolso para ciertas estafas y JPMorgan Chase advierte que podría desafiar las acciones de la CFPB en los tribunales.
JPMorgan Chase, Bank of America y Wells Fargo, junto con otros grandes bancos, están bajo investigación federal por la Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) debido a su manejo de transacciones disputadas y fraudes en la plataforma de pagos instantáneos Zelle, según informes del Wall Street Journal. La investigación se centra en cómo estos bancos, que son los principales propietarios de Zelle, gestionan las transferencias ilícitas y las estafas.
Detalles Clave de la Investigación
La CFPB está evaluando si estos bancos realizan una verificación adecuada de sus clientes y cierran las cuentas utilizadas para estafas. Esto surge en respuesta a quejas que sugieren que los bancos no hacen lo suficiente para detener las transferencias ilícitas, especialmente las estafas, donde las víctimas son engañadas para autorizar transacciones fraudulentas.
Un hallazgo alarmante es que la tasa de reembolso a víctimas de estafas por parte de estos bancos ha disminuido significativamente, de un 62% en 2019 a solo un 38% en 2023. Además, se descubrió que estos bancos se han negado a reembolsar 880 millones en transacciones de Zelle disputadas entre 2021 y 2023.
Durante el verano, Zelle comenzó a requerir que sus bancos reembolsen algunas estafas en circunstancias específicas, como cuando alguien se hace pasar por un prestamista o el gobierno.
Respuestas de la Industria y Reguladores
Cameron Fowler, CEO de Early Warning Services, empresa matriz de Zelle, mencionó que más del 99.9% de las transacciones en Zelle se realizan sin ningún informe de fraude. Fowler enfatizó que aumentar los reembolsos no resolverá el problema y destacó la importancia de centrarse en los criminales que perpetran estas estafas, sugiriendo que se necesitan soluciones que involucren a toda la sociedad, incluyendo la industria y el gobierno.
JPMorgan Chase es el primero en comentar públicamente sobre la investigación de la CFPB, señalando que la agencia está yendo «más allá de lo que exige la ley» y advirtiendo que podría tener que desafiar las acciones del regulador en los tribunales.
Esta investigación subraya las preocupaciones continuas sobre las medidas de seguridad de las plataformas de pago instantáneo y las responsabilidades de las instituciones financieras para proteger a los consumidores contra el fraude digital.
