¿Cómo la IA hizo explotar el Black Friday?

Récord Histórico en Ventas Online del Black Friday en EE.UU. Impulsado por Herramientas de Inteligencia Artificial

El Black Friday 2025 marcó un nuevo hito en el comercio electrónico estadounidense, donde las herramientas de inteligencia artificial (IA) jugaron un papel protagonista al ayudar a los consumidores a encontrar mejores precios y evitar las aglomeraciones en tiendas físicas, especialmente en un contexto de preocupación por el aumento de costos derivado de nuevos aranceles.

Crecimiento del 9.1% en Gastos Online: 11.8 Mil Millones de Dólares

Según datos de Adobe Analytics, que monitorea más de un trillón de visitas a sitios web de retail en Estados Unidos, los compradores gastaron la cifra récord de 11.8 mil millones de dólares en compras online durante el Black Friday, lo que representa un incremento del 9.1% en comparación con el año anterior.

El tráfico generado por herramientas de inteligencia artificial hacia los sitios de comercio electrónico se disparó un impresionante 805% respecto al 2024, año en que aún no estaban disponibles asistentes como Sparky de Walmart o Rufus de Amazon.

Los Consumidores Adoptan Rápidamente la IA para Comprar

“Los consumidores están usando nuevas herramientas para llegar más rápido a lo que necesitan”, explicó Suzy Davidkhanian, analista principal de eMarketer. “Regalar puede ser estresante, y los modelos de lenguaje grandes (LLM) hacen que el proceso de descubrimiento sea más rápido y guiado”.

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Casi la mitad de los encuestados en una encuesta realizada por Adobe afirmaron haber utilizado o tener planeado usar inteligencia artificial para sus compras online durante la temporada navideña.

Entre los productos más vendidos destacaron sets de LEGO, cartas Pokémon, consolas como Nintendo Switch y PlayStation 5, además de artículos populares como Apple AirPods y batidoras KitchenAid.

Impacto Global de la IA: 14.2 Mil Millones de Dólares en Ventas Influenciadas

A nivel mundial, la inteligencia artificial y los agentes autónomos influyeron en 14.2 mil millones de dólares en ventas online durante el Black Friday, de los cuales 3 mil millones de dólares correspondieron únicamente al mercado estadounidense, según datos de la plataforma Salesforce.

Salesforce, cuya medición incluye también artículos de primera necesidad como alimentos, reportó que los consumidores de Estados Unidos gastaron 18 mil millones de dólares en compras online ese día, un 3% más que el año anterior, con especial fuerza en las categorías de ropa y accesorios de lujo.

Precios Más Altos Frenan la Cantidad de Productos Comprados

A pesar del aumento en el gasto total, el incremento de precios limitó la demanda en volumen. Las órdenes cayeron un 1%, mientras que el precio promedio de venta subió un 7%. Además, la cantidad de artículos por transacción disminuyó un 2% interanual.

“Hay dos factores que están elevando el precio promedio de venta en Estados Unidos”, señaló Caila Schwartz, directora de consumer insights en Salesforce. “El primero es sin duda el impacto de los aranceles, especialmente en categorías discrecionales donde hemos visto mucho crecimiento en precios. El segundo es que estamos observando un consumidor de ingresos altos mucho más activo que el de ingresos medios, lo que se refleja en la fortaleza de la categoría de lujo”.

Cyber Monday Se Perfila como el Día Más Grande del Año

El impulso del Black Friday prepara el terreno para un Cyber Monday aún más potente. Adobe proyecta que las ventas online alcancen los 14.2 mil millones de dólares, un crecimiento del 6.3% respecto al año anterior, convirtiéndolo en el día de compras por internet más grande del 2025.

Las mayores rebajas se esperan en electrónica (hasta un 30% de descuento sobre el precio de lista), seguidas de ofertas atractivas en ropa y ordenadores.

Contraste con las Tiendas Físicas: Compras Más Contenidas

En contraste con el auge online, la afluencia en tiendas físicas fue más moderada. Muchos consumidores expresaron cautela ante la inflación persistente, la incertidumbre comercial y un mercado laboral debilitado.

Lesliee Antonette, consultora de Los Ángeles que hacía fila en una tienda Best Buy para comprar una máquina de helados para su madre, resumió el sentir general: “Conseguí una buena oferta en la máquina de helados, pero estuve muy pendiente de los precios de todo lo que había en la tienda. Creo que las compras navideñas este año van a ser muy meditadas por los costos. Las mías desde luego lo serán”.

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