Puntos importantes:
- Un usuario de Paypal en Estados Unidos señaló que PayPal había suspendido su cuenta de forma definitiva, tras haber realizado operaciones de compra y venta de criptomonedas en la plataforma.
- El usuario, identificado como TheCoolDoc en Reddit, señaló que PayPal le había notificado que retendría sus fondos por seis meses.
- El afectado agotó todas las opciones del soporte de PayPal, pero la compañía no le permitió apelar la suspensión.
- Luego de divulgar el caso en redes sociales y medios de comunicación, el usuario finalmente recuperó el acceso completo a su cuenta.
Un usuario de Paypal en Estados Unidos divulgó que su cuenta en la plataforma de pagos electrónicos fue suspendida por la compañía, tras haber realizado operaciones comerciales con criptomonedas. El afectado reportó el evento este 25 de noviembre, a través de una publicación en Reddit.
Identificado como TheCoolDoc en un chat de Reddit referente a criptomonedas, el afectado contó cómo su cuenta en PayPal fue suspendida permanentemente tras comprar y vender activos criptográficos en la plataforma de pagos. Según explicó el afectado, la prohibición se debe a que el intercambio de criptomonedas en PayPal está siendo clasificado como «Ventas de artículos».
PayPal le solicitó detalles de sus operaciones con criptomonedas
TheCoolDoc detalló que todo empezó cuando recibió un aviso de que su cuenta de PayPal en Estados Unidos fue limitada, y que el sistema le solicitó cerca de diez explicaciones de ventas, todas relacionadas con intercambios de criptomonedas realizados en una semana; tratándose específicamente de compras tras la caída de precios de los activos y ventas en tendencia alcista.
TheCoolDoc añadió que el sistema de PayPal fichó a su cuenta al detectar erróneamente sus operaciones como ventas de artículos por valor de 10.000 dólares en el periodo de una semana, cuando el afectado nunca antes había realizado ese tipo de ventas en su cuenta, que tiene una antigüedad de seis años.
Ante ello, TheCoolDoc procedió a enviar la información que le solicitaba PayPal para eliminar la limitación de su cuenta, según explicó en Reddit. TheCoolDoc manifestó que él sabía que los desarrolladores no tuvieron en cuenta esa detección en las operaciones cuando lanzaron PayPal Crypto, y por eso él procedió a enviar a PayPal los detalles de sus operaciones con criptomonedas, escribiendo «PayPal Crypto» en cada una de esas transacciones, junto con su identificación y foto. TheCoolDoc explicó que no envió más nada relacionado con esas transferencias de activos criptográficos porque «¿qué más podría decir?», sentenció.
Suspensión permanente y fondos retenidos por seis meses
El usuario afectado de PayPal agregó que hizo una llamada al soporte de la compañía y le dijeron que habían acelerado el proceso de revisión de su cuenta. Al día siguiente, TheCoolDoc recibió un aviso de que su cuenta había sido limitada de forma permanente y que sus fondos habían quedado retenidos en PayPal durante seis meses.
El aviso recibido por TheCoolDoc fue: «Después de una revisión, hemos decidido limitar permanentemente su cuenta debido al riesgo potencial. No podrá realizar más negocios con PayPal«, compartió el afectado, que hasta ese punto de la historia no podía realizar operaciones en PayPal, e iba a tener que esperar 180 días para poder retirar 462 dólares que habían quedado retenidos por la compañía.
Censura de PayPal
El usuario afectado explicó que la medida tomada por PayPal fue realizada sin ninguna explicación y sin darle la opción a apelar. Además, TheCoolDoc indicó que detectó desconocimiento acerca de operaciones con criptomonedas de parte del equipo de atención al cliente de PayPal: «No hay apelaciones. Sin explicación. No hay consideración de que su revisor pueda ser un ignorante de 60 años sin conocimiento del propio servicio de cifrado de PayPal. Siempre que llamé a su soporte sobre PayPal Crypto en el pasado, no tenían idea de lo que estaba hablando (incluso semanas después del lanzamiento)«, sentenció.
TheCoolDoc afirmó estar totalmente seguro de que no hizo nada malo en la plataforma de PayPal, y que la suspensión permanente de su cuenta se trató de un «malentendido porque creen que hice más de 50 transacciones de compra/ venta en un lapso de 1 semana de artículos, cuando es solo criptografía«. TheCoolDoc resaltó la necesidad de hacerle entender a la compañía el error que cometieron.
TheCoolDoc alzó su voz y recuperó su cuenta
El usuario afectado explicó que agotó las vías que ofrece PayPal para recuperar su cuenta y resaltó «lo malo que es PayPal para resolver estas cosas«. TheCoolDoc añadió que contactó a alguien de soporte de PayPal, quien revisó sus operaciones con criptomonedas y no tenía conocimiento del tema.
«Acabo de pasar 40 minutos hablando por teléfono con una linda dama (Jennifer) en el teléfono de PayPal y revisé nuestro historial / actividad de transacciones, toneladas de explicaciones de términos criptográficos (ya que ella no sabía que PayPal ni siquiera tiene criptografía) y básicamente rogué por la cuenta, pero aún así no hubo suerte porque aparentemente no puedes apelar una decisión final revisada«.
TheCoolDoc.
TheCoolDoc explicó que Jennifer realmente quería ayudarlo a recuperar su cuenta y que cree que ella «entendió lo loca que era esta prohibición porque no le vendí artículos a nadie excepto a PayPal (PayPal se muestra como el comprador y el vendedor cuando compras en ‘PayPal Crypto'», además que al parecer había entendido de que sus transacciones eran operaciones de daytrading. Luego de comprender lo que sucedía, la operadora de PayPal intentó ayudarlo a apelar la decisión, pero finalmente no se pudo, de manera que la decisión de PayPal era definitiva.
El usuario censurado por PayPal resaltó la falta de «justicia real para los inocentes en algunos lugares del mundo» y compartió que su último intento para recuperar la cuenta con fondos sería hacer spam de lo ocurrido con PayPal en la red social Twitter, presentar el caso a la Oficina Financiera del Consumidor y divulgar lo sucedido a través de medios de comunicación.
Todo apunta a que la presión a través de medios de comunicación y redes sociales surtió efecto, ya que TheCoolDoc reportó que recibió un correo electrónico en el cual le informaban que había recuperado su cuenta por completo y al parecer ya retiró sus fondos de la plataforma. TheCoolDoc agregó: «Ya no tengo «Fondos ahora» pero los mendigos no pueden elegir», sentenció.
PayPal controla fondos en fiat y criptomonedas
Lo ocurrido con TheCoolDoc es tan sólo una muestra de las políticas de PayPal, compañía que se caracteriza por suspender cuentas sin previo aviso y sin dar explicaciones. La historia de TheCoolDoc marca un precedente de lo que podrían sufrir lo compradores de criptomonedas en PayPal, y probablemente la mayoría de ellos no tenga éxito para recuperar la cuenta. Además, este caso también muestra la necesidad que tiene PayPal de mejorar su atención al cliente, especialmente en lo concerniente a las criptomonedas.
El pasado mes de octubre, PayPal anunció que ofrecería servicios de compra, venta y almacenamiento de criptomonedas, así como también la opción de pagar con ellas en millones de tiendas. Dichos servicios ya están disponibles en Estados Unidos y, según la firma de inversión Pantera Capital, PayPal está causando escasez de bitcoins, al comprar más del 70% de los BTC recién minados.
Sin embargo, los usuarios de PayPal que compren criptomonedas en la plataforma no tienen el control total sobre dichos fondos, sino más bien la compañía, por lo que podrían perder el acceso a sus activos criptográficos durante 180 días, en caso de que la compañía decida suspenderle la cuenta, cuestión que es contraria a la filosofía de Bitcoin.
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