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PUNTOS IMPORTANTES:
- Walmart y Google integran Gemini para facilitar compras en EE. UU.
- La alianza busca competir con chatbots rivales como ChatGPT.
- Ejecutivos ven la IA como la próxima gran evolución del retail.
Walmart (WMT) y Google (GOOGL) anunciaron que los compradores podrán usar el asistente de inteligencia artificial de Google, Gemini, para descubrir y comprar productos más fácilmente del gigante minorista y su club de almacenes, Sam’s Club.
El CEO entrante de Walmart, John Furner, y el CEO de Google, Sundar Pichai, anunciaron que las compañías se asociaron en el escenario del Big Show de la Federación Nacional de Minoristas, una conferencia anual de la industria celebrada en el Centro Javits de la ciudad de Nueva York.
Sin embargo, los directores ejecutivos no dijeron cuándo se lanzará la nueva función ni compartieron los términos financieros. La compañía dijo que la experiencia comenzará primero en EE. UU. y luego se expandirá internacionalmente.
A través del acuerdo con Google, Walmart impulsa su esfuerzo para mantenerse al día con los clientes que utilizan chatbots de IA para ahorrar tiempo o buscar inspiración. Walmart anunció un acuerdo con un rival de Gemini, ChatGPT de OpenAI, en octubre para permitir a los compradores realizar compras con «Instant Checkout», una función que les permite comprar un artículo sin salir del chatbot de IA.
OpenAI tiene acuerdos de Instant Checkout con otros minoristas, incluidos Etsy (ETSY) y varios comerciantes de Shopify (SHOP) como Skims, Vuori y Spanx.
Además, Walmart tiene su propio chatbot de IA, un asistente con cara sonriente amarilla en su aplicación llamado Sparky.
«La transición de la búsqueda tradicional en la web o aplicación al comercio dirigido por agentes representa la próxima gran evolución en el comercio minorista. No solo estamos observando el cambio, lo estamos impulsando».
Furner en un comunicado de prensa.
Asimismo, en sus comentarios en el escenario, Furner, quien asumirá el cargo principal de Walmart el 1 de febrero, dijo:
«Walmart está reescribiendo el libro de jugadas del comercio minorista» y, con la IA, está «tratando de cerrar la brecha entre lo quiero y lo tengo».
Estrategia digital y cambios en la fuerza laboral
De igual forma, Pichai dijo que Google está entusiasmado de trabajar con Walmart y describió la adopción de la IA como un momento «transformador».
Para Walmart, la evolución de los hábitos de compra de los clientes, como las búsquedas que comienzan en un chatbot de IA en lugar de su propia aplicación o sitio web, está remodelando la estrategia digital del minorista.
«La IA agéntica nos ayuda a encontrar a los clientes antes en su viaje de compras y en más lugares. Con el tiempo, estos agentes facilitarán a los clientes encontrar lo que necesitan, quieren y aman».
David Guggina, director de comercio electrónico de Walmart en EE. UU.
Los líderes de Walmart también han expresado cómo la IA cambiará la fuerza laboral y los roles de los empleados, comentarios que tienen un peso adicional ya que la compañía es el empleador privado más grande de EE. UU.
Finalmente, el CEO de Walmart, Doug McMillon, quien se retira y será sucedido por Furner, ha hablado sobre el impacto radical de la tecnología, diciendo que «está muy claro que la IA cambiará literalmente cada trabajo».
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